Politica di reso e rimborso

1. Periodo di reso

LEGNA DA ARDERE DI RIZZO MARCO offre una politica commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna.

Il cliente dispone quindi di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la richiesta di reso.

Questa possibilità aggiuntiva non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

2. Condizioni della politica commerciale di reso

Per usufruire del reso commerciale oltre il termine del diritto legale di recesso, il prodotto deve:

• Essere nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;

• Non essere stato utilizzato o consumato;

• Conservare gli accessori e i componenti originali;

• Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;

• Essere accompagnato dal numero dell’ordine o da un’altra prova d’acquisto.

Queste condizioni aggiuntive non limitano il diritto legale di recesso. Nell’ambito di tale diritto, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione superiore a quella necessaria può comportare una diminuzione di valore.

3. Come richiedere un reso

Per comunicare il recesso o richiedere un reso commerciale, contattaci:

Email: info@legnadaarderedirizzo.com
Telefono / WhatsApp: +39 350 129 6477

Indica il nome, il numero dell’ordine e i prodotti interessati, oppure altri elementi che consentano di identificare l’acquisto.

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, una descrizione del problema ed eventuali fotografie possono agevolare la gestione della segnalazione.

Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario fornire una motivazione né ottenere una preventiva autorizzazione. È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita entro il termine previsto.

Forniremo le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. Ti invitiamo a contattarci prima della spedizione per evitare l’invio a un indirizzo non destinato alla ricezione dei resi.

Per il reso commerciale richiesto oltre il termine legale, verificheremo le condizioni previste dalla presente politica e comunicheremo le modalità di restituzione.

4. Diritto legale di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In caso di più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine a:

info@legnadaarderedirizzo.com

Il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Può utilizzare il modello riportato di seguito oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione.

5. Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, i costi necessari alla gestione del rimedio previsto dalla legge sono a carico del venditore.

Per prodotti pesanti, voluminosi o consegnati su pallet che non possono normalmente essere restituiti per posta, il costo o una stima del costo di restituzione viene comunicato prima dell’acquisto nella scheda prodotto o nelle informazioni precontrattuali.

La spedizione standard iniziale è gratuita in tutta Italia, comprese le isole. Tale gratuità non implica la gratuità della restituzione per ripensamento.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente è invitato a controllare i prodotti alla consegna e a segnalare eventuali problemi appena possibile.

Per richiedere assistenza, contattaci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio possono agevolare la verifica.

La mancata segnalazione immediata o l’assenza di riserve al corriere non escludono automaticamente i diritti del consumatore.

In presenza di un difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale, come riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, ove applicabili, tra cui:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• Beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Le eventuali esclusioni applicabili a un prodotto saranno indicate prima dell’acquisto.

La semplice apertura dell’imballaggio di pellet, legna da ardere o ceppi compressi non esclude automaticamente il diritto legale di recesso.

L’utilizzo, il consumo parziale o altre manipolazioni superiori a quelle necessarie possono comportare una diminuzione di valore. L’eventuale esclusione per mescolanza inscindibile con altri beni sarà valutata secondo la normativa applicabile.

8. Prodotti in promozione

I prodotti acquistati in promozione beneficiano del diritto legale di recesso e della garanzia legale alle stesse condizioni degli altri prodotti.

Eventuali limitazioni della politica commerciale aggiuntiva devono essere indicate prima dell’acquisto e non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.

9. Sostituzioni

Per richiedere un prodotto diverso da quello acquistato, contattaci per concordare il reso e l’eventuale nuovo ordine.

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, la sostituzione sarà gestita secondo i rimedi previsti dalla legge, senza obbligare il consumatore a effettuare un nuovo acquisto.

10. Rimborsi per recesso legale

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Saranno rimborsati gli importi dovuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non saranno rimborsati i supplementi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

L’eventuale diminuzione di valore del prodotto sarà valutata nel rispetto della normativa applicabile e comunicata al cliente.

11. Rimborsi per reso commerciale entro 30 giorni

Per i resi richiesti nell’ambito della politica commerciale, oltre il termine del recesso legale, verificheremo le condizioni del prodotto e informeremo il cliente dell’esito.

Se il prodotto rispetta le condizioni della presente politica, il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

12. Registrazione del rimborso

Dopo l’emissione del rimborso, la banca o il fornitore del servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’importo.

Se il rimborso non risulta registrato entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della sua emissione, contattaci per assistenza.

13. Modello facoltativo di recesso

A: LEGNA DA ARDERE DI RIZZO MARCO
Email: info@legnadaarderedirizzo.com
Indirizzo: Via Tolomeo 2, 90011 Bagheria (PA), Italia

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni:

Prodotti: ____________________
Numero dell’ordine: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Nome e cognome: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________________

Firma del consumatore, soltanto se il modulo viene inviato su carta: ____________________

14. Informazioni aziendali

LEGNA DA ARDERE DI RIZZO MARCO
Indirizzo: Via Tolomeo 2, 90011 Bagheria (PA), Italia
P. IVA/C.F.: 07036990823
Codice ATECO: 46.71.00
Telefono / WhatsApp: +39 350 129 6477
Email: info@legnadaarderedirizzo.com
Sito web: https://legnadaarderedirizzo.com/

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026.